Solidroad，一个帮助公司评估和改善每个人类和人工智能客户对话的人工智能平台，今天宣布由Hedosophia领投的2500万美元A轮融资。
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通过人工智能驱动的培训和高质量洞察，Solidroad加强客户体验。它审查公司100%的客户互动，并生成有助于支持团队减少人工质量保证工作的洞察，从而提高客户满意度。
该平台还利用这些洞察创建个性化的培训模拟，以解决代表们需要改进的领域。这有助于团队在票量增加时保持质量，同时避免QA成本上升。
“我们将每次客户互动转化为可衡量的洞察，”Solidroad联合创始人兼首席执行官马克·休斯说。
“虽然大多数公司支持互动没有经过审查，但我们的平台对这些互动进行大规模评估，确保每个互动都达到高质量标准，以保障客户感受到支持。”
这笔资金使我们能够扩大我们的团队和能力，以便更多公司可以将卓越服务变成标准，而不是例外。
自2023年推出以来，Solidroad已将其客户群扩大到包括Ryanair、ŌURA和Crypto.com等品牌。客户使用该平台来自动化质量保证覆盖，减少人工审查时间，加速代理入职，并通过持续的数据驱动辅导推动更高的CSAT。
此外，Solidroad的AI分析能在几秒钟内处理数百次对话，使其非常适合管理高互动量并扩大支持团队的公司。
截至目前，Solidroad的平台已记录数百万次互动，并将分析师的生产力提高了10倍以上。
在6月份的种子轮融资势头的基础上，Solidroad将利用这笔最近的融资来扩大其在旧金山和都柏林的团队，进一步巩固该平台在客户支持质量保证领域的领导者地位。
主图：Grant Puckett.
